当购买的移动电话，仅在7％的情况下的品牌终端是决定因素。相反，消费者要考虑的最重要标准是价格（49％的时间）。这是英国咨询公司WDSGlobal最近进行的一项研究得出的结论。这也凸显了用户的困难，以使用最常用的服务，如配置的终端连接到互联网或使用电子邮件的工作。
终端的设计变得越来越同质。实际上，只要有吸引力的型号在市场上一获成功，其他制造商就会很快发布非常相似的版本。这是一个非常有竞争力的业务，很难区分。这加上运营商实施的终端补贴政策，对消费者对电话设计的价值产生了负面影响。
根据WDSGlobal报告，只有10％的消费者根据设备的设计选择手机。相反，终端的应用和功能更受用户欢迎。这意味着手机的外观被贬低了-毕竟，几乎所有手机看起来都是一样的-并且手机允许的操作特别重要。实际上，有34％的受访者提到功能是购买手机的决定因素。
在使用困难导致的被遗弃了的服务（电子邮件，Internet连接“|）;在8％的案例中没有尝试找到解决方案。此外，在受访者中，有29％认为客户服务不能有效解决技术问题。
该顾问WDSGlobal结论由解释说，关键要实现品牌的忠诚度是控制了整个体验的消费者：从阶段初始愿望，通过在体验POS和易于配置的移动一次直接使用开箱即用，直达移动服务和售后服务的可访问性。这是终端制造商和移动运营商的任务。
通过：WDSGlobal
顶级照片：Kapungo
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