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一周以来，数十名用户在互联网上谴责了与11828有关的新诡计。显然，有争议的电话号码是互联网上来自不同公司（DHL，DIGIMóvil…）的索赔服务。问题在于此号码对应一个特殊的费率号码：2或3分钟的通话可能等效于10、20甚至30欧元。来吧，它不是完全免费的。收到退款的唯一解决方案是在发票上要求退款。我们将在下面如何解释。
11828出现在发票上，该怎么办？
“我所谓的DIGI Mobile客户服务出现在Google上，他们向他收取了11欧元的电话费用”，“我以为是DHL的客户服务，他们向我收取了20欧元费用”…这些是我们已经在Internet上找到了一些有关11828的证词。一些证词甚至声称没有打过这些电话，或者根本没有指定电话费用，这是非法的。如果这是我们的情况，我们要做的第一件事就是收集有关该呼叫的所有可能信息。
通话记录的屏幕截图，通话的语音记录…任何有助于我们在负责任的公司之前进行法律辩护的数据。
与您的电话接线员联系
接下来我们要做的是直接与我们的运营商联系，以说明发生了什么，并阻止来自11828及其任何变种的呼叫（11827、11887、11816…）。我们在下面为您提供西班牙一些主要运营商的一些信息：
- 洋吾：622
- 爵士乐：1566
- Pepephone：1706年
- 沃达丰：123
- Movistar：1004
- Tuenti：来自应用程序
- 橙色：1414
一些用户表示，运营商已同意在将来的账单中对有问题的金额进行打折。无论如何，运营商很有可能会拒绝为该电话向我们补偿。在这种情况下，我们将进入一个新的水平：提出正式声明。
去消费并报告来自11828的电话
考虑到可能拒绝退还这笔钱，我们下一步要做的就是直接去最近的消费者办公室，而不是首先告知运营商我们的意图。
在处理正式索赔之前，建议提供各种证据：给我们的接线员的电话录音，屏幕截图…也建议向负责该电话的公司提出索赔。
并阻止从您的运营商那里收到的
也是如此 在将订单发送给我们的银行之前，建议先进行移植到另一家公司，以免服务中断。还建议再次与操作员联系以尝试解决问题。毕竟，我们最有可能位于私有默认列表中。
在这一点上，我们可以求助于镇议会的监察专员，以免费，最重要的是无私地调解局势。如果我们有律师，我们可以求助于此，尽管除非所欠金额相当可观，否则诉讼程序的费用不会付给我们。
