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最近几周，数十个用户公开加入，谴责11827是发票上的拨出电话。作为付费电话，一般的批评都谴责了电话的高昂费用：在某些情况下为25、30甚至50欧元。最奇怪的是，没有受影响的人承认曾打过这个电话。实际上，该号码并未出现在其手机的通话记录中。在这一点上，我们剩下的唯一选择是索取电话费，我们将在下面解释该过程。
11827通话失败：如何退款
“最后一张Yoigo发票的编号为11827的费用为25欧元”，“我的橙色发票的编号为11827的费用为30欧元，但我从未打电话给他们”，“编号为11827的多个呼叫，但是我从来没有打过这些电话。。。。……这些是我们在互联网上可以找到的有关11827号的一些证词。在向运营商提出相关要求之前，我们必须确保我们没有打过这些电话。我们可以通过手机的“电话或通话”应用程序或座机的历史记录进行检查。
如果有问题的电话号码未出现在通话记录中，我们将需要截屏以稍后将其提供给我们的接线员。可能是某个号码未经我们的同意将呼叫重定向到了一个付费号码，这是非法的，实际上是可以报告的。
首先，请联系您的电话接线员
我们必须采取的第一步，要退回与来自11827的呼叫相关的金额，是基于通过客户服务与我们的运营商联系以说明发生了什么。我们为您列出了2020年最受欢迎的几家运营商：
- 洋吾：622
- 沃达丰：123
- Movistar：1004
- Tuenti：来自应用程序
- 橙色：1414
- 爵士乐：1566
- Pepephone：1706年
如果相关运营商拒绝退还发票金额，我们将不得不诉诸法律手段要求退款。
如果操作员拒绝退货，请转到消耗
消费者办公室是报告公司和企业滥用情况的切入点。该办公室通常位于我们城镇的公共建筑中，例如市政厅或SEPE。
在提出索赔之前，建议收集任何类型的证据来证明我们没有提出这些要求。例如，按日期显示呼叫历史记录的屏幕快照。或捕获发送给我们电话接线员的电子邮件的捕获。甚至记录对客户服务的呼叫。
最后，封锁操作员的收据
如果话务员在通过“消费”提出索偿后最终拒绝退还所汇报的金额，那么我们最后的选择是在银行中冻结电话费收据。
在执行此过程之前，我们将必须准备与另一位操作员的可移植性，以避免用完线。实际上，运营商极有可能决定在违约者列表中注册我们。在这种情况下，我们可以直接向监察员或市议会寻求调解员，以无私地无偿地处理我们的案件。
