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在过去的几个月中，有一百多名用户报告称由于拨打电话11822而在网络上收取了数十欧元的费用。这些号码通常以无害的信息号码出现在Internet上。事实是，后面有特殊的费率数字，每分钟的费用达到2欧元和3欧元。在10或15分钟的通话中，这可以达到20或30欧元。鉴于这一事实，唯一的解决方案是向我们的电话公司索要钱。我们将在下面如何解释。
我在发票号11822上有支出，该怎么办？
“他们因在话单上拨打此号码向我们收取了11欧元的费用，但我们从未拨打过电话”，“我从未拨打过此号码，并且在电话费中出现了收费”，“他们向我打了两次以11822收费的电话但是我从未将这个号码称为“…”。这些是我们在互联网上能够找到的有关11822的证词。如果我们没有通过手机致电11822，我们要做的第一件事就是收集各种证据。
通话记录，录音，SMS的屏幕快照…简而言之，任何有助于我们表明尚未拨打电话的信息。
直接与您的公司联系以请求退款
要求发票金额的下一步是通过客户服务与我们公司联系。根据电话公司的不同，我们在下面为您提供一些帮助号码：
- 洋吾：622
- 爵士乐：1566
- Movistar：1004
- Tuenti：来自应用程序
- 橙色：1414
- Pepephone：1706年
- 沃达丰：123
理想的情况是向接听电话并要求退款的话务员介绍我们的情况。一些客户已经确认公司已经接受了该请求，在以后的发票中打折了该金额。万一运营商拒绝，我们将进入下一个阶段：向相关公共机构正式投诉。
去最近的消费者办公室
提请当局注意的最可取的解决方案是提出对消费者事务的索赔。理想情况下，事先向公司本身提出正式索赔，然后去办公室。我们将不得不进行尽可能多的图形测试。屏幕截图，通话录音，数字签名的电子邮件……我们进行的测试越多，获得经济补偿的可能性就越大。
如果以上方法均无效，请封锁您的运营商的银行收据
遇到困难的问题时，应采取激进的解决方案。如果我们的运营商拒绝向我们支付所欠的发票金额，我们可以冻结银行收据以否决公司代表我们收取的任何费用。
运营商最有可能将我们包括在默认违约者的公共列表中，尽管我们总是可以求助于调解员来寻求解决方案。通常，如果我们在市政厅要求，我们镇的监察员可以充当调解员。全部免费且无私。我们还建议进行到另一条线路的可移植性，以避免终止与当前运营商签订的线路。
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