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几乎有一百个用户在各个论坛和社交网络中报告了催缴帐单到11898的信息。由于是付费电话，因此通话金额有时会超过20、30甚至50欧元。问题是这些用户中有很大一部分声称没有通过他们的电话线拨打电话。其他人承认拨打了电话，但拒绝告知每分钟的费用。这两种做法在西班牙都是非法的，因此我们有权向我们的电话公司投诉。我们将如何在下面显示。
未接电话至11898，我需要付费，该怎么办？
“他们给我10分钟的等待时间向我收取25欧元，”“我从11898起收取17欧元，我不知道这是什么意思。”，“他们欺骗我说他们来自速卖通客户服务。他们向我收取了20欧元”……这些是我们在11898年左右可以在网上找到的一些证词。所有这些作法都是非法的。解决方案是通过客户服务电话索取欠我们运营商的款项。
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
如果我们的运营商拒绝退还发票上的金额，我们将必须通过公司的索赔部门将索赔正式化，以记录分歧。
如果我的操作员拒绝退货该怎么办？
在公司索赔部门正式提出索赔后，我们将不得不去最近的消费者服务办公室。为了使索赔在公共机构中正式化，我们将不得不携带索赔副本，发票以及带有开具发票当天的通话记录的屏幕截图。简而言之，任何有助于我们证明所报道事实的要素。解决过程可能需要数周到数月甚至数年的时间。这完全取决于公司的反应和有机体的饱和度。
如果上述方法不起作用…
如果索赔没有实现或没有肯定的解决方案，则唯一的解决方案是冻结有关运营商的银行收据。以前，建议将其移植到另一家公司，以免用完电话线。
如果您有某种形式的永久承诺，则我们可能会尝试收取罚款或被列入违约者的公开名单中。避免达到这些极端情况的明智之举是求助于申诉专员，这是一个公众人物，他将在中间采取行动，以自由和无私的方式捍卫消费者的利益。
我们还可以使用私人消费者协会，例如OCU或FACUA。在这种情况下，解决方案通常对用户更有利，尽管通常需要每月支付税费。
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