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最近，有十几个用户报告称由于打给11890的电话而收取了电话费。由于这是一个特殊的费率号码，因此通话的总费用高达20欧元，30欧元和40欧元。问题在于许多受影响的用户拒绝拨打电话至11890。许多其他用户确实承认已经拨打电话，但拒绝告知服务费用。两种情况下的解决方案都是向我们的公司索要款项，我们将在下面说明这一过程。
未从11890打出电话，如何要求退款
只需在Internet上进行简短搜索，以了解某些受影响用户的体验。“这部电话是诈骗电话，它不提供任何服务，如果您在拨打费用时出错，则非常高”，“ 10分钟通话费用为24欧元”，“向我拨打两次此号码的电话，费用为44欧元我还没有做过……”要求退款的第一步是通过客户服务与电话接线员联系。
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- 氧气：1551
- 手机最多：2373
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
如果操作员拒绝退货，下一步将是将投诉提交给公司的索赔部门。随后，建议要求提供数字格式的索赔副本，以供日后打印并记录分歧。
我的操作员拒绝返回，我该怎么办？
收到打印的投诉后，我们下一步要做的就是去最近的消费者服务办公室，向公共行政部门投诉。为了证明事实已被揭露，建议在表格中附上通话记录的屏幕截图，特别是在向所谓的11890拨打电话的那一天开票的那一天。
在消费者事务办公室将索赔正式化之后，该解决方案很可能会花费几周的时间，尽管可以将其延长至6到12个月，具体取决于公司和主管部门自身的回应。
如果以上都不起作用
如果对索赔的解决没有对我们有利，或者公司只是拒绝退货，那么最严厉的解决方案是冻结运营商的银行收据。为了避免电话线中断，只要我们的合同不受永久性条款的限制，我们就可以管理与其他运营商的可移植性。否则，如果我们拒绝支付罚款，我们很可能会被列入拖欠名单。
为避免后者，我们可以求助于私人消费者组织，例如OCU或Facua。尽管解决方案通常对用户有利，但索赔的管理需要支付月费或单笔付款，作为合作获得法律和法律支持的合作。另一种选择是基于诉诸监察员的免费解决方案，尽管反过来效果不佳。
tuexperto.com确定的付款号码清单
