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近来，几乎有几十个用户在各种论坛和社交网络中谴责了在电话账单上打给11889的电话的问题。在某些情况下，金额超过8欧元。而且，所讨论的数字属于特殊费率数字的类别。通话费用每分钟最高可达2欧元。如果我们还没有拨打电话，或者只是想获取从我们帐户中扣除的通话金额，我们可以索取欠公司的款项。
我的账单上有一个打给11889的电话的费用，我该怎么办？
“他们向我收取了我未拨打的电话23欧元”，“他们向我收取了85欧元的无限制免费通话的费用”，“他们让我的女儿等了半个小时，账单总计71欧元”……这是几个我们在11889年左右就在互联网上找到了证明书的示例。大多数用户说，他们从未打过电话。另一方面，其他人则声称没有被告知有关电话号码的每分钟费用，这是非法的。
如果要提出正式主张，我们要做的第一件事就是收集各种证据。通话记录，录音，SMS的屏幕快照…任何有助于我们的证据。
致电您的运营商并要求退款
也是如此 为了通知我们的经营者，我们将不得不通过以下电话号码寻求客户服务：
- 洋吾：622
- 爵士乐：1566
- Movistar：1004
- Tuenti：来自应用程序
- 橙色：1414
- Pepephone：1706年
- 沃达丰：123
如果运营商拒绝退货，建议提出正式索赔以说明发生了什么。很可能会将我们引荐到一个电子邮件地址，以提供任何类型的证据。
前往当地的消费者办公室
向我们的运营商的客户服务部提出索赔后，我们将不得不到最近的消费者办公室将索赔正式化，并提交给公共管理部门。同样，我们将不得不收集各种证据以支持索赔结果。操作员录音，电子邮件捕获，通话记录等。
锁定银行收据并运行可移植性
如果没有以前的解决方案对我们有用，那么最激烈的解决方案是冻结公司银行的收据。以前，建议将电话线移植到其他运营商，以避免用完电话线或Internet。
在整个过程中，我们可能会因为未支付原始运营商的发票而被包括在默认值列表中。为避免这种情况，我们可以通过镇上的市议会与监察员联系，担任公司与我们之间的调解员。他将以无私和自由的方式做到这一点。
最终，我们可以求助于律师，尽管流程的成本将远远高于要求的金额，只有在发票金额达数百欧元的情况下才建议这样做。
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