▷ 11875 En la factura, como reclamar el cobro de la llamada

En torno a una decena de usuarios han denunciado recientemente el cobro en la factura del teléfono de una llamada al al 11875. En ocasiones, el importe puede llegar a superar los 30 e incluso 50 euros, al tratarse de un número de pago con tarificación especial. El problema es que muchos de estos usuarios afirman no haber realizado la llamada en cuestión. Otros reconocen haber realizado la llamada pero aseguran no haber sido informados debidamente del coste por minuto. En esta ocasión veremos cómo reclamar el dinero y qué hacer si nuestro operador se niega.

Llamada no realizada del 11875 en la factura, ¿qué puedo hacer?

“Me han cobrado 24 euros al llamar a este número por el seguro del hogar”, ” “En mi teléfono aparecen llamadas a este número y yo no las he realizado”, “A mi madre le han cobrado 28 euros por llamadas que ella no ha realizado”… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en Internet. La práctica totalidad de testimonio hacen referencias a métodos que no son legales en España. Cualquier desvío a un número de pago deberá ser plenamente confirmado por el usuario. A esto hay que sumarle que se debe avisar con total claridad del coste por minuto de la llamada. Si nuestro caso coincide con alguno de estos testimonios, podemos recurrir al número de atención al cliente de nuestro operador para tramitar la devolución del importe.

• 洋子：622。
• Jazztel：1566年。
• Movistar：1004。
• Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
• 橙色：1414。
• Pepephone：1706年。
• 沃达丰：123。

如果我们的运营商拒绝退货，我们下一步要做的就是联系索赔部门与我们的运营商正式提出索赔，从而表明我们不同意。

如果承运商拒绝退货，我该怎么办？

索赔正式化后，我们将不得不到最近的消费者服务（消费）办公室将索赔提交给公共机构。还建议提供各种图形文档，以使索赔更为重要。例如，电话通话记录的屏幕快照，发票上标明的通话计费日期，甚至记录了向我们的接线员的通话记录。任何证明都将足以加快解决索赔的速度，在某些情况下可能需要6个月甚至一年的时间。

如果以上方法均无效…

作为一项特殊措施，我们可以冻结运营商的银行收据。从这时起，我们的电话线可能会被切断，甚至可能会被列入公共违规名单中。为避免出现这种情况，我们可以预先处理可移植到其他运营商的问题。如果我们想避免后者，我们可以求助于申诉专员，这位公众人物将充当公司与客户之间的调解人，以寻求后者的利益。通常，它通常是在我们镇的市政厅中提供的服务。

另一种选择是求助于OCU或FACUA之类的私人组织。通常，它们与收取月费有关，以接收个性化帮助。

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