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由于据称拨打了11870个电话，近几个月来总共有200人报告了该账单的费用。在大多数情况下，收费超过20欧元，30欧元甚至50欧元。问题是报告此声明的用户未致电该号码。许多其他人承认已经拨打了电话，但报告没有告知每分钟费用，在这种情况下为每分钟2欧元。好消息是我们可以索要发票上的金额，因为这两种情况都是违法的。我们将在下面描述步骤。
11870在发票上收费，我该怎么办？
“他们在早上5点向我收取了30欧元的通话费，这是不可能的。”“出现在账单上而没有拨打该号码”，“他们说这是免费电话号码，可以预约DNI，并向您收费3欧元，“他们每分钟收费超过3欧元”……这些是我们在11870年左右在网上发现的一些证词。所有证词都描述了一种不合法的做法。
当前的法律规定，运营商必须指出通话的每分钟费用，以便用户了解情况。此外，大多数呼叫不是由用户进行的。两种情况都可以要求保护。基于同样的原因，我们将不得不收集各种图形证据。录音，通话记录的屏幕截图…
联系您的运营商并要求退款
也是如此 要要求退还所收取的金额，我们首先必须通过客户服务与我们的运营商联系。我们可以通过以下电话号码进行操作：
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123
运营商可能会向我们提供电子邮件地址以提供必要的证据。在这种情况下，我们将必须发送各种图形材料以证明确实没有拨打电话或未向我们指示通话的每分钟费用。
如果您的操作员拒绝，请去消费办公室
我们的运营商很可能会拒绝退还所欠款项。在这种情况下，我们下一步要做的就是去消费办公室，这是一个维护消费者权利的公共机构。同样，我们将必须收集任何证明投诉原因的证据。还建议您收集证据，以表明操作员拒绝退款。
阻止来自运营商银行的收据并转到另一家公司
如果先前的操作均未生效，则最后的技巧是阻止从运营商的银行收据，并移植到另一家公司，以避免服务中断。我们很可能会被列入违约者的公开名单中。鉴于此，我们可以转到监察员办公室（Ombudsman），此人通常在市政厅大楼内找到，要求公司与客户之间进行调解。
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