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互联网上已有200多个用户报告称，由于所谓的11866呼叫，他们的电话账单中已收取了费用，这是一个付费电话，每分钟的费用为3欧元。问题在于，大多数受影响的人都拒绝拨打有关电话。其他人的确承认已经打了11866，但否认知道每分钟的费用，这在我们国家是不合法的。因此，我们创建了一个路线图，以请求并要求我们的电话接线员催收电话。
不是从11866打来的电话，如何索取发票上的费用？
“他们向我收取了30欧元，但我从未打电话给我”，“我收到了发票，但发现了我未拨给11828和11865的电话”，“他们向我收取了23欧元，我不知道是什么”…这些是一些证词简短搜索后，我们就可以在Internet上找到这些内容。要求退款的第一步是通过客户服务联系我们的电话接线员。我们可以通过以下数字来实现：
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
万一我们的运营商拒绝进行此项革命，下一步将是向索赔部门提出投诉。要记录索赔，建议通过电子邮件请求PDF格式的数字副本。
我的运营商拒绝退还我的钱，我该怎么办？
有了索赔之后，下一步就是去最近的消费者服务办公室。以前，建议打印一份呼叫历史记录的打印副本，尤其是所称打给11866的电话的开票日期。自己的公共机构饱和度。
如果以上方法均无效…
如果解决方案没有对我们有利，或者我们的运营商拒绝主动和被动退还这笔钱，那么最严厉的解决方案是冻结公司的银行收据。为了避免超出限制范围，只要我们的合同没有任何相关的永久期限，我们便可以移植到其他运营商。
如果是这种情况，则很有可能将我们纳入某种类型的默认违约者列表中。此时，我们可以利用私有用户组织，例如FACUA或OCU。这种类型的组织的优势在于，解决方案通常是有利的，尽管它们需要支付少量的月费或一次性捐赠作为“合作”以获取法律和法律支持。另一个选择是求助于申诉专员，这是一个公众人物，他将在公司和我们之间进行干预，捍卫我们作为消费者的权利。
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