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在大约6年的时间里，有300多个用户公开谴责他们的电话费，原因是据称打给11860，费用超过20、30甚至40欧元。尽管其中一些用户声称没有拨打电话，但其他用户则声称没有在任何时间通知他们每分钟的费用。两种情况下的解决方案都是向我们的公司索要款项，我们将在下面说明这一过程。
未从11860打出电话，如何在发票上收取费用
只需在Internet上进行简单的搜索就可以找到一些散布在11860左右的证词。“他们通过沃达丰向我收取了两分钟未通话的6.13欧元，这是我收取的费用”该号码的发票是“，”他们就您未使用的东西向您收取费用……所有这些评论均指的是在我们国家不合法的做法，因此从法律角度来看，我们可以要求赔偿欠款。
我们要求退款的第一件事是通过客户服务与我们的运营商联系。
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
如果我们的运营商拒绝，建议将投诉提交给索赔部门，以记录我们不同意付款的情况。还建议通过电子邮件索取所施加投诉的副本，以备有证明索赔正式化的文件。
我们的经营者该怎么办拒绝退还我们
接手索赔后，我们下一步要做的就是去最近的消费者办公室向公共实体投诉。为了使索赔更加重要，我们可以提供一份副本，其中包含涉嫌通话被记为11860的当天的通话记录的屏幕截图。
在消费者事务部将投诉正式化之后，该流程的解决方案可以从发布之日起延长至6个月甚至1年，这一切都取决于公共服务的饱和程度和公司自身的回应。
如果以上方法均无效…
如果解决方案没有对我们不利，我们可以采取的最后一种选择是基于屏蔽运营商的银行收据。以前，建议对其他操作员进行可移植性，以免用完线，只要我们的线没有永久性。否则，如果我们拒绝支付罚款，我们很可能会被列入违约者的公开名单中。
在这一点上，我们可以使用Facua或OCU之类的私人组织，在支付月租费或对所提供服务的“捐赠”后获得法律和法律支持。我们还可以求助于申诉专员，他是一个公众人物，将充当公司与客户之间的调解人，以自由和无私的方式捍卫后者的权利。
tuexpertomovil.com确定的付款号码清单
