上个月，大约有十二个用户报告称由于打给11845的电话而收取了电话费。由于这是一个付款号码，因此在许多情况下，收费超过10欧元，20欧元和30欧元。问题在于，受影响的人中有很大一部分人拒绝拨打电话。其他人的确承认曾打过11845，但否认已获悉每分钟的价格，这在西班牙是非法的。在这种情况下，我们将向您展示如何继续退款。

未从11845打来的电话，如何索取发票？

“ 4分钟10欧元，5分钟12欧元”，“ 7分钟18欧元。什么贼“，”他们都是无赖。他们每次给您打出200或300欧元的罚款”……这些是我们在11845年左右可以在互联网上找到的一些证词。要获得退款，我们必须遵循的第一步是与电话接线员联系。我们可以通过以下电话号码进行操作：

• 洋子：622。
• Jazztel：1566年。
• Movistar：1004。
• Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
• 橙色：1414。
• Pepephone：1706年。
• 沃达丰：123。

如果我们的运营商不愿意将下一张发票退还给我们，下一步将是向公司的索赔部门提出诉讼，并通过电子邮件请求PDF格式的投诉副本。我们这样做是为了记录我们对所报告事件的不同意见。

如果我的操作员拒绝退货该怎么办？

有了索赔副本，我们下一步要做的就是去我们镇上的消费者办公室，向公共实体投诉。同样，建议对被指控的电话被开帐单到11845当天的呼叫历史记录进行打印，以证明该呼叫未完成。

一旦我们在消费者事务中正式提出了索赔要求，流程可能会从几周到6个月甚至1年不等。这完全取决于公司的响应时间和服务的饱和度。

如果以上方法均无效…

我们可以使用的最后一种方法是在我们的实体中冻结运营商的银行收据。以前，只要我们的合同不受长期有效期的限制，建议将生产线移植到另一家运营商，以避免用尽。

否则，我们的运营商很可能不会包含在默认违约者的公开列表中。解决方案是诉诸OCU或FACUA之类的平台来获得法律和法律支持。这种组织的优点是结果通常对消费者有利。另一方面，我们将不得不支付少量的月费或作为“合作”的捐款。

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