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近年来，已有300多个用户报告称在他们的电话账单中收集了所谓的11829呼叫。问题在于，在某些情况下，所涉及的费用超过30欧元，50欧元甚至70欧元。这些用户中的一些人承认已拨打电话，但拒绝告知每分钟的费用。其他人断然否认已经从他们的电话打了电话。在这两种情况下，解决方案都是向我们的电话公司索赔以获得所欠金额的退款。
未从发票上的11829打来的电话，我该怎么办？
“我说这是一个免费号码，他们向我收取了6分钟15欧元的费用”，“我给这个号码打了13欧元的电话”，“ Movistar已向我收取了我未打10分钟电话的24.35欧元的费用” …我们在11829年左右可以在互联网上找到的所有证词都提到了西班牙目前不合法的做法。要向电话接线员索要付款，我们要做的第一件事就是通过客户服务与公司联系。
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
如果我们的运营商拒绝退还索赔金额，我们下一步要做的就是向该公司的索赔部门投诉，以表明我们不同意。
我的接线员没有将通话费用退回到11829，现在怎么办？
向公共行政部门提出索赔正式要求的下一步是带着印刷的投诉书和任何有助于证明所报告事实的图形文件到消费者服务办公室。例如，捕获带有被指控呼叫当天的呼叫历史记录的记录，或者记录到我们运营商的客户服务部门的呼叫记录。
简而言之，是任何有助于我们加快投诉程序的证据，在某些情况下，最长可达6个月甚至1年。
如果以上方法均无效…
我们可以采用的最严格的解决方案是基于屏蔽运营商的银行收据。以前，建议对其他操作员进行携带，以免用完电话线。
如果我们的合同具有某种永久性，则很可能将我们列入某种类型的公共犯罪清单中。在这些情况下，明智的做法是去申诉专员，这是一个安装在市政厅的公众人物，通常充当公司与消费者之间的调解人，以免费和无私地捍卫后者的权利。
另一种选择是求助于Facua或OCU之类的私人组织。尽管在这些情况下的结果通常更为积极，但我们将不得不每月支付一定的费用才能获得个性化的法律建议。
tuexpertomovil.com确定的付款号码清单
