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自2014年初以来，数十名用户报告称由于打给11821的电话而在电话费中收取了费用。作为付款号码，费用有时会高达20欧元，30欧元甚至50欧元。问题是许多用户否认他们拨打了电话。另一方面，其他人承认打过11821，但否认已获悉每分钟的费用。两种情况下的解决方案都是通过以下将要说明的过程向电话运营商索要款项。
未从11821打来的电话，如何在发票上收取费用
“我也被骗了”，“ 12欧元加上增值税。如果Jazztel的那些不解决此问题，最好的办法是退订“，”我看到本月他们将向我收取我尚未打电话给11821的另一个电话的费用……这些是我们在做出在11821年左右在Internet上进行简短搜索。要索回欠款，我们要做的第一件事就是通过客户服务联系我们的电话接线员：
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
如果我们的运营商拒绝退还这笔钱，我们接下来要做的就是向该公司的索赔部门投诉。要记录索赔，建议向我们的电子邮件请求PDF格式的副本。
我的运营商拒绝退还我的钱，我该怎么办？
有了索赔之后，下一步就是去最近的消费者办公室向公共管理部门投诉。为了提供被谴责事件的证据，建议随附一份副本，其中附有据称打给11821的电话的当天通话记录的屏幕截图。
在我们向公共实体提出正式投诉后，根据服务的饱和程度和公司的响应时间，解决方案可以延长至6个月甚至1年。
如果上述方法不起作用…
如果解决方案没有对我们有利，或者我们的运营商拒绝主动和被动退还款项，则我们可以采用的最后一种措施是基于冻结我们的运营商的银行收据。以前，建议对其他运营商进行可移植性，以免用尽不间断，只要我们的费率不具有永久性。
如果不是这样，如果我们拒绝支付罚款，我们很可能会被列入某种公共违法行为清单。为了避免后者，我们可以求助于客户组织，例如Facua或OCU。对应的是，我们将不得不支付月费或捐款才能获得法律和法律支持。我们还可以使用监察员这一公众人物，他将充当公司与客户之间的调解人，以无私的方式捍卫后者的权利。
tuexpertomovil.com确定的付款号码清单
