目录:
大约一个月以来，由于据称打给11818，约有十二个用户在其电话账单上报告了费用。由于它是付款号码，因此在某些情况下，金额超过20欧元，30欧元甚至50欧元。问题是这些用户中的大多数声称没有拨打电话。其他人的确承认在互联网上进行了短暂搜索后就拨打了11818，但否认已被告知每分钟通话的费用。这两种情况的解决方案是向我们的电话接线员投诉，我们将在下面对此过程进行说明。
未从11818打出电话，我该怎么办？
只需看一下Google就能看到受到11818影响的人们的证词。“他们在其他公司做广告，并在10分钟内向您收取30欧元”，“在Lowi的账单上，我向他们收取了35欧元” “今天早晨，我在账单上发现了两个人没人打的电话，竟然少了50欧元”……所有这些案件都提到了西班牙的非法行为。因此，最好的解决方案是通过客户服务向我们公司索赔。
- 洋子：622。
- Jazztel：1566年。
- Movistar：1004。
- Tuenti：来自Tuenti应用程序本身。
- 橙色：1414。
- Pepephone：1706年。
- 沃达丰：123。
如果我们的运营商拒绝退货，我们下一步要做的就是通过索赔部门将索赔正式化，以记录我们对账单的异议。
我的操作员拒绝返回，我该怎么办？
有了索赔，我们接下来要做的就是到最近的消费者服务办公室（即消费者事务办公室）向公共管理部门提出索赔。还建议收集各种证据以帮助证明所报道的事实。
通话记录的屏幕快照，其中包含向所称的11818拨打电话的日期，语音记录，与我们的接线员的电子邮件副本…解决时间在很大程度上取决于此，这可能需要几周的时间直到一年。
如果上述方法不起作用…
如果决议没有对我们不利，我们下一步要做的就是求助于监察员。监察员是一个通常坐在市政厅里的公众人物，他将充当公司与客户之间的调解人以捍卫后者的权利。
我们还可以使用私人协会，例如OCU或Facua。两种情况下的分辨率通常都是有利的。权衡取舍的是，通常来说，我们必须支付付款或月租费才能订阅他们的服务。这两个协会都将尝试向我们提供法律建议，此外还使我们可以直接向运营商索赔。与后者的通信将通过平台进行。
tuexpertomovil.com确定的付款号码清单
