▶ 如何在Wallapop上开启并赢得争议

当我们决定在Wallapop 购物时，我们最担心的一个问题是，如果我们收到的产品与我们想要的不符，会发生什么情况。如果你发现自己处于这种情况，你需要知道如何在Wallapop上打开并赢得争议

Disputes是买卖应用建立的系统，针对买卖双方之间存在一些分歧的情况因此，如果买家不同意收到的产品，他们将能够提出索赔并向卖家展示他们应该收回货款的原因。如果他们之间没有达成协议，Wallapop将充当中介。

如果您收到的产品有问题，您有最多48小时从订单在提出争议的申请。如果超过此时间，您将无法再提出索赔。

要提出争议，您必须转到您与卖家打开的聊天。打开争议的选项出现在全部OK按钮

在出现的菜单中，我们会找到一个描述字段，我们将在其中解释我们遇到的问题。为了有更好的获胜机会，建议附上照片作为问题的实物证据。

如果接受争议，将生成邮局代码以发送退货。您必须在最长 10 天内将包裹递送到离您最近的邮局。一旦卖家收到，您将在 5-10 个工作日内收到退款

在Wallapop中赢得争议的技巧

我们在Wallapop 上发起了争议并不能保证我们会赢。如果卖家和平台本身认为我们没有足够的理由应得此退货，他们可以拒绝我们的争议。但是，虽然最终不是由我们自己决定，但在Wallapop中有一些赢得争议的技巧我们应该牢记：

• 确保争议是合理的： 与传统在线商店不同，在Wallapop，我们不能仅仅因为我们后悔购买而退货或者我们已经考虑好了。如果我们收到的产品没有问题，与卖家向我们承诺的不符，那么争议很可能会被驳回。你怎么能试试看它是否有效，但很可能你最终会浪费时间。

• 附上照片或视频：卖家和Wallapop必须知道产品确实有缺陷，为此你必须出示图片证据.
• 仔细阅读广告： 有用户以低价出售有小缺陷的商品，但他们解释说有缺陷广告，以便决定购买它的人将其考虑在内。因此，在开始争论之前，请确保没有类似的东西，否则你会输掉它。我们建议您在购买之前仔细查看广告。
• 首先尝试与卖家交谈： 如您所知，在Wallapop 上完成销售的方式是通过买家之间的聊天和卖家。如果您在收到订单时遇到问题，我们建议您先通过这种方式与卖家沟通，尝试得出结论。这样，无需提出争议即可解决冲突。如果最后你不得不放，至少你会知道对方想要什么花色，以及你是否更容易或更难赢得它。但很多时候，说话得体就够了。

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